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彰化消費糾紛 網遊買虛寶居冠
 

消費糾紛日漸多元,彰化縣消保中心發現,目前以網路線上遊戲類的消費申訴最多,有的是業者服務不足,但也有消費者忽略說明而無法求償,呼籲玩家要注意。

彰化縣府組成「全方位消保宣導團」,到社區、校園宣導消費法令與定型化契約等,已舉辦73場。彰化消費者服務中心統計,去年申訴案件1194件,以線上遊戲糾紛最多。

消保中心表示,網友玩線上遊戲時,花錢買點數換寶物、武器,業者未立即提供商品使用,導致錯失「升級」機會,向消保官申訴。

消保官林秀蓮說,業者應立即提供商品,否則造成消費者權益受損;也有玩家買錯武器或重複購買要求退費,業者若事先有相關說明,消費者未必站得住腳。

統計發現,電信類申訴也不少,消費者購買手機,發現贈品與廣告內容不符來申訴;業者若未說明優惠時段,或限制透過網購或到門市購買才有相關贈品,都可能引起糾紛。

美容業做臉、保養服務時,也常出現未經徵詢開產品使用,進而索取「開罐費」;林秀蓮指出,動輒上萬元或10幾萬的商品,消費者若無力負擔就要求融資購買,都等同是強迫消費,應公開價目表,否則有觸法嫌疑。

聯合報 2018-03-26 23:15
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